Referenzen (Auszug) & Veröffentlichungen

Rudolf Fischer

Managing Director Cablecom

"Lutz Weber hat in unserer Customer Care Organisation innerhalb sehr kurzer Zeit konkret nutzbare Verbesserungen identifiziert und umgesetzt. Mit seiner großen Erfahrung fand er praxisorientierte Lösungsansätze"

Andreas Kroniger

Director Customer Support

eBay International AG

"Wir haben als eBay International mit Lutz Weber einen Berater zur Unterstützung gewonnen, der uns bei strategischen Standortentscheidungen nachhaltig unterstützt hat. Sein strukturiertes Vorgehen, kombiniert mit der souveränen Verhandlungsführung bei externen Terminen, gab uns die Sicherheit, ein optimales Ergebnis zu erzielen."

Dr. Simon Juraschek

Head of Departement Partner Management & Customer Projects, HanseNet Telekommunikation

“Lutz Weber habe ich als Customer Care Berater kennengelernt, der in idealer Weise seine konzeptionellen Ansätze mit seiner jahrelangen operativen Erfahrung kombiniert.

Als Ergebnis ist er in der Lage, auch komplexe Service-Strukturen zu analysieren und sie im besten unternehmerischen Verständnis nachhaltig zu optimieren."

Veröffentlichungen

Weber, L.E., Hermann, K. (2024). Herausforderung des De-Eskalationsmanagements in einem volatilen Umfeld – Ist Projektmanagement in der Finanzbranche vollumfänglich etabliert?. In: Hiller, M., Krüger, K., Riedel, T., Schempf, T., Steinhübel, V., Zeitnitz, O. (eds) Finance-Perspektiven im Wandel. Weiterbildung und Forschung der SRH Fernhochschule – The Mobile University. Springer, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-42840-2_17